Design Thinking et les méthodologies agiles pour l’innovation

6 minutes
Rédigé par: Cynthia Rubinstein
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Sommaire

Le Design Thinking est une méthodologie idéale pour aborder des problèmes complexes dans des contextes incertains… Est-ce que cela vous rappelle la complexité des temps qui courent ?

Kanba Design Thinking

Dans mon travail de consultante, j’encourage le Design Thinking comme la principale méthodologie pour accompagner la transformation culturelle organisationnelle. Son utilisation est aussi large que des leviers transformateurs que nous pouvons appliquer au changement culturel : de la révision des politiques organisationnelles à la conception collaborative de protocoles de retour au travail, du nouveau design des espaces physiques de travail à la consolidation d’un nouveau modèle de leadership. Celles-ci, parmi des milliers d’autres applications, sont possibles lorsque le but est clair : innover avec un sens et en plaçant les personnes au coeur du processus.

“Ces applications, et des milliers d’autres, sont possibles lorsque le but est clair : innover avec un sens et en plaçant les personnes au coeur du processus.”

Aujourd’hui nous pouvons affirmer que face à l’énorme manque de réponses, et à l’incertitude grandissante et aux regards les plus conservateurs du statu quo qui ne peuvent plus donner de réponses valables à TOUT, il y a une grande possibilité de changer les choses, et depuis le Design Thinking en particulier, il y a une opportunité énorme pour ceux qui ont le courage d’explorer de nouveaux chemins en sortant de la zone de confort.

En quoi consiste le Design Thinking ?

Le Design Thinking aborde ce que nous appelons “Wicked problems”, des problèmes maudits qui n’ont pas été résolus par les mécanismes traditionnels. Il propose d’arrêter l’action de résoudre compulsivement un problème enraciné dans les habitudes et les paradigmes de ceux qui travaillent dans les organisations en créant un espace empathique et connecté avec les personnes. De par une écoute présente profonde et sans préjugés, il est possible de donner forme à un voyage exploratoire où diverger et converger dans la recherche de possibles solutions innovantes et efficaces aux problèmes complexes depuis un autre mindset : agile, disruptif et collaboratif. 

Mapa Mental Design Thinking

Le Design Thinking nous invite à être les protagonistes de la transformation, à comprendre que les questions culturelles peuvent être innovantes dès lors d’un engagement depuis l’intelligence collective et que les solutions aux problèmes commencent avant tout par une compréhension profonde des implications de ceux qui les vivent et qui les subissent en les dénaturant : tout peut être transformé. Sans méthodologies comme le Design Thinking, nous courons deux risques de base, parmi beaucoup d’autres :

  • Le premier est que les solutions dans la zone de confort, avec les mécanismes de résolution traditionnels, reproduisent des modèles culturels liés au statu quo, le “devoir être” et le pouvoir vertical, c’est-à-dire qu’ils ne feraient que mettre un patch sur le problème en générant des solutions provisoires non viables, et ainsi la frustration et le désespoir que les choses “ne changent plus”.
  • Le deuxième risque, est qu’avec la même logique d’un jeu d’enfant comme celui de la queue de l’âne, la probabilité de trouver de meilleures solutions soit tout simplement chaotique. Dans ce cas, cela peut être amusant, mais nous perdrions de l’énergie, beaucoup de temps et la probabilité de trouver la meilleure solution sera très faible.

Comment le fait-on avec le Design Thinking ?

Tout d’abord, nous demandons aux protagonistes des problèmes, que nous appelons utilisateurs, de faire partie du problème à deux moments clés : Initial (empathie) et fin (test). Nous voulons recevoir toutes les informations pertinentes, profondes, connectées à leurs émotions, habitudes, croyances, paradigmes et expériences dans le “Wicked problem” que nous essayons de résoudre afin qu’il soit toujours au centre de notre processus d’innovation.

Trabajo de equipo de Design Thinking

Et nous les invitons également au test pour que ce soit eux qui nous fournissent des commentaires sur les idées co-créées et prototypées dans le cadre de la proposition innovante. Ainsi la voix reste vivante en légitimant le processus, car elle est au centre de tous ses besoins, et ses voix sont présentes dans les solutions conçues. Par ailleurs, nous invitons à faire partie d’une équipe de designers, membres de la même organisation, avec différentes formations et une constitution diverse et large, pour qu’ils conçoivent dans le cadre de cette méthodologie.

Proceso de Design Thinking

Ils apprennent à écouter avec empathie, gagnent en confiance créative et commencent rapidement à être les co-protagonistes des changements culturels en créant de la valeur, en concevant des questions puissantes, en s’engageant dans l’avenir. Un fait très important : les solutions étant co-créées en interne, avec l’utilisateur présent et sa voix résonnante, les résistances à l’innovation proposées avec cette méthodologie sont faibles. L’adhésion aux propositions générées est élevée car elles sont conçues de façon honnête, transparente et engagée par les mêmes collègues avec lesquels nous partageons quotidiennement, comme j’aime à le dire : “en nous regardant droit dans les yeux et avec une main sur le cœur”

Genially et le Design Thinking comme mode de vie

Je vous en dit plus sur moi: je m’appelle Cynthia Rubinstein, je suis Argentine et citoyenne du monde. J’ai deux enfants et je vis à Buenos Aires. Si vous me voyez passer, cela sera sûrement en vélo, parce que je suis un fan de Bike dans un monde sans voiture. Je suis consultante organisationnelle, facilitatrice et je me consacre à la transformation culturelle dans les organisations. Quand la Covid – 19 terminera et qu’en Argentine les imprimeries ouvriront, mon premier livre sur Design Thinking verra le jour. Je suis si heureuse ! J’en profite pour vous en dire un peu plus sur la façon dont j’utilise Genially pour mes travaux en tant qu’animatrice en Design Thinking axée sur la transformation culturelle organisationnelle.

Paándolo bien
Cynthia Rubistein, experta en Design Thinking

En plus d’accompagner les organisations dans leur transformation culturelle en utilisant la méthodologie de manière centrale, je me consacre à former des consultants, coachs, équipes de personnes de HR, innovation et agilité dans les Labs de Formation. Dans ces Labs, nous explorons de manière totalement expérientielle chacune des étapes de la méthodologie pour que les participants puissent être encouragés à mettre en place ce type de processus dans leurs organisations et avec leurs clients. Comme le temps des Labs est limité, j’utilise un genially incroyable : un Kit Herramental avec 36 outils supplémentaires avec lequel  j’entraîne pour qu’à la fin du Lab les participants puissent continuer à chercher des alternatives à celles utilisées dans les instances formatives.

Taller de Design Thinking RH Agile

Ainsi, en plus de l’utiliser pour faciliter l’activité de manière synchrone, grâce à Genially, je peux les accompagner dans leurs premiers pas avec un matériel de référence que je considère précieux pour ouvrir encore plus la carte des possibilités dans les premiers pas pour ceux qui se forment avec moi.

Je vous invite à vous motiver, à plonger dans ces nouvelles eaux. Le design Thinking est une pure action : une action pleine de sens. Et à cette action s’ajoute une direction : La transformation agile, inclusive et courageuse…

Idéale pour les temps qui courent !

Cynthia Rubinstein
Cynthia Rubinstein
Great things never came from comfort zone

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