Les 5 phases du design thinking : suivez cette méthode pour réussir vos projets

Existe-t-il une méthode pour trouver des solutions innovantes et brillantes à tous les problèmes ? Oui, c’est votre jour de chance. Cette méthode est le”design thinking”. 

Pour en savoir plus sur cette solution magique… poursuivez votre lecture. 

Qu’est-ce que le design thinking ? 

Tout d’abord, définissons le design thinking : il s’agit d’une méthode qui facilite la résolution créative de problèmes d’une manière innovante. En français nous appelons ça la “conception créative”,  c’est comme ça que les graphistes se penchent sur les besoins des gens pour proposer de nouvelles solutions. 

Ça veut dire qu’on parle d’une méthode réservée aux équipes de design graphique ? Absolument pas.  C’est un outil utile pour tous les secteurs professionnels et dans de nombreux contextes. C’est un peu comme “se mettre à la place du ou de la graphiste” et examiner les problèmes à sa manière. 

Le design thinking associe la pensée créative et la pensée rationnelle, la créativité et la logique. On prend ce qu’il y a de mieux des deux côtés, pour fournir une réponse complète : innovante, utile, réaliste et rentable. Les solutions du design thinking tiennent compte de trois facteurs :

1. Les besoins de la population (des solutions recherchées)
2. Les besoins de l’entreprise (des solutions viables économiquement)  
3. Ce que propose la technologie (des solutions réalisables d’un point de vue technique) 

À quoi sert le “design thinking” ?

Vous avez un problème complexe dont les méthodes traditionnelles ne peuvent venir à bout ? Le Design Thinking est votre allié pour faire face à ce type d’épreuve : les “wicked problems”.  problèmes épineux ou problèmes vicieux.

J’aimerais être plus concrète, mais les nombreuses applications de la conception créative en font un concept au large spectre. A priori, cette méthode sert à améliorer des produits et des services, mais aussi des modèles d’entreprises ou des processus de toute nature dans le cadre de projets personnels ou professionnels. C’est comme les frites, ça se marie avec tout.  

Les avantages du design thinking : pourquoi utiliser cette méthode ?

Optimiser les systèmes de travail, innover pour mettre en place de nouveaux schémas de fonctionnement, révolutionner la manière dont votre entreprise prend des décisions stratégiques… Les avantages de la conception créative  sont si nombreux que je ne peux en énumérer qu’une partie. 

Dans le secteur professionnel, par exemple, l’innovation permet aux entreprises de s’adapter au changement et de conserver leur place sur le marché. Grâce au design thinking, on réduit les coûts et les risques et en intégrant le design dans les processus de production on augmente ses chances de réussir. 

Dans les années 1990, lorsque l’on parlait d’innovation, on parlait tout simplement de technologie. Aujourd’hui, quand on parle d’innovation, on parle de «design».

Dans le domaine de l’éducation, le design thinking encourage les étudiants à être plus empathique, à adopter une attitude inclusive et à travailler en équipe. Il n’est jamais trop tôt pour découvrir que la coopération fait la force et aboutit toujours à de meilleurs résultats. 

5 étapes pour un design thinking réussi

Les étapes de la conception créative se comptent sur les doigts d’une main : empathiser, définir, concevoir, prototyper, évaluer.

Il existe différentes façons d’utiliser cette méthodologie. En général, il s’agit d’un processus itératif, qui renvoie à un objectif spécifique : perfectionner une solution. L’objectif est de travailler sur les points d’amélioration détectés lors de la dernière phase, la phase d’évaluation, et de recommencer le processus. 

La conception créative n’étant pas une science exacte, il n’est pas essentiel de suivre ces étapes dans un ordre précis.  Certaines équipes omettent, modifient ou suivent les démarches des étapes en parallèle, tout dépend des besoins du projet 

N’hésitez pas à faire de même et à adapter la méthodologie en fonction de vos besoins. Mieux comprendre les 5 étapes du design thinking vous aidera à comprendre comment en faire usage efficacement. Commençons par les étudier :  

1. Empathiser : 

La première étape consiste à étudier à comprendre le problème à résoudre. Quelles sont les clés pour y arriver ? Savoir écouter et faire preuve d’empathie. Vous pencher sur les besoins du public et vous demandez comment les satisfaire vous permettra de trouver des solutions innovantes et de vraiment leur changer la vie.  

Demandez à des personnes qui représentent l’audience auquel ce changement est destiné de prendre part au processus de création. Surtout à cette première étape de réflexion et à la phase finale de test et d’évaluation.  

C’est la garantie de plus d’empathie mais aussi de réduire la résistance à l’innovation à un taux très faible.  En prenant part au processus, les personnes adhèrent plus volontiers aux solutions proposées. 

2. Définir

Il est temps de se focaliser sur le problème.  En analysant les informations et les observations recueillies au cours de la première étape, vous serez en mesure d’énoncer le problème et de commencer à concevoir la manière de le résoudre en définissant un objectif.

Si les personnes qui bénéficient de la solution ne prennent pas part au projet, créer des profils types pour les représenter, décrire leur comportement et humaniser le processus est une bonne idée. 

3. Concevoir

Cette étape consiste à trouver autant d’idées que possible.  Vous aurez ainsi le choix entre de nombreuses options.  Faites usage de toute votre créativité et de votre capacité à innover,vous en aurez besoin.  Ici la clé, c’est de chercher de nouvelles alternatives aux problèmes habituels. 

Les techniques les plus utiles à cet effet sont le brainstorming et les post-it. Vous pouvez très bien réaliser ces activités au format numérique et au format papier. 

4. Prototyper 

Le prototypage est la mise en place des idées. Le prototype, c’est un intermédiaire avant le résultat final.  On teste des idées, on invente, on construit, on communique et on identifie les options qui conviennent.  

Ici, il ne faut pas se concentrer sur le résultat mais sur les tests, tout en prenant soin de ne pas trop dépenser. 

5. Tester et évaluer 

Vos solutions ont-elles le succès escompté ? La mise en scène est essentielle à ce stade. Créez des expériences immersives en contexte, ou dans un environnement qui s’en approche pour que tout le monde puisse les comprendre. 

N’hésitez pas à demander à votre équipe et aux personnes auxquelles votre projet s’adresse de vous donner leur avis.  Cela peut vous donner des informations précieuses pour affiner votre approche et vous amener à reconduire le processus itératif de Design Thinking. 

Au cours de cette phase, des entretiens ou des tests sont réalisés pour évaluer la solution proposée. On met également en place des dynamiques de travail en équipe telle que le focus group.

Comment appliquer les techniques du design thinking

Vous êtes convaincu et vous souhaitez appliquer le design thinking à la résolution d’un problème ? Voici des créations inspirantes qui vous aideront à obtenir des résultats avec cette méthode. 

Cartes d’empathie

Ce type de carte vous aidera à décrire le client idéal d’une entreprise en analysant 6 aspects des émotions humaines. Posez des questions pour mieux connaître le client et découvrir comment établir le contact et gagner du temps.  Tentez l’expérience avec des geniallys comme celui-ci :

Cartes mentales

Les cartes mentales sont parfaites pour représenter des idées, des notes ou même des mots au hasard autour d’un concept principal. Elles sont très utiles pour mémoriser, trier et classer par thème ou sous-thème des informations sur un sujet spécifique, afin de générer encore plus d’idées. 

Vous allez adorer ce modèle :

Des croquis et des listes

Pour concevoir un produit, l’idéal pour établir l’ordre de vos priorités, trouver les solutions adéquates et rassembler vos idées est d’en avoir une idée globale ou une vue d’ensemble avant de réaliser le prototypage.  Cela vous évitera bien des maux de tête : 

Des présentations et des infographies

Le processus compte et vous aimeriez le présenter aux autres de manière attrayante, claire et concise ? Ce modèle interactif est parfait pour attirer l’attention de votre public et lui parler des différentes étapes d’un procédé. 

Vous n’avez pas encore assez de bonnes raisons d’utiliser Genially pour vos créations ? En voici quatre

Comment mettre son esprit en mode design : les bases du design thinking

Pour porter la casquette de designer, la première chose à faire est de laisser libre cours à sa créativité. Voici cinq clés pour suivre le processus du design thinking :

• Collaborez

Dans la mesure du possible, abordez la recherche de solutions avec des personnes aux profils variés, et faites appel à l’intelligence collective. C’est gage d’idées innovantes. 

• Faites preuve d’empathie

Mettez-vous à la place des personnes pour lesquelles vous concevez la solution et des membres de votre équipe. C’est le meilleur moyen d’obtenir des résultats. 

• Faites appel à la narration visuelle

 Pour transmettre vos idées, n’hésitez pas à opter pour une approche visuelle.  Utilisez des éléments visuels tels que des icônes ou des images dans votre récit. Employer la pensée visuelle, c’est faire usage de votre intelligence créative et être de plus en plus doué pour innover. 

• Soyez confiant

Faites preuve d’optimisme Dans le domaine du Design Thinking, tous les individus ont leur place, chacun peut être un moteur de changement et de création. Peu importe votre budget ou l’ampleur du problème auquel vous êtes confronté. Croire en sa propre créativité est la clé de l’innovation.

• Expérience 

Sautez le pas, créez des solutions différentes, agissez, apprenez de vos erreurs. Il ne s’agit pas seulement de penser, mais de créer. De cette manière, le processus de conception et d’innovation sera achevé.

Design Thinking et marques emblématiques : cinq exemples d’une idylle qui fonctionne. 

Même avec toutes les idées que nous venons d’aborder, vous ne voyez toujours pas comment le design thinking peut vous être utile pour la réalisation d’un projet ? Nous vous présentons cinq marques qui ont conçu ou repensé leur modèle à l’aide de cette méthode. 

• Uber. L’entreprise de VTC par excellence pratique la communication empathique en utilisant des stratégies de marketing immersif pour comprendre la culture alimentaire et les besoins de ses clients, en effectuant des tests A/B pour sélectionner les meilleures solutions et en organisant régulièrement des ateliers d’innovation.
• Nike. Vous avez bien lu, Nike a placé son public et son personnel au centre de ses stratégies. Lorsqu’ils ont lancé la chaussure à chambre à air dans les années 1980, ils ont répondu aux besoins de leur audience en combinant innovation et design. 
• Apple Comme l’a dit Steve Jobs : “Être entrepreneur n’est pas une question d’argent ou de célébrité, c’est une question de capacité à résoudre les problèmes de la société et de passion pour créer des opportunités là où les gens ne voient que des problèmes”. En partant de ce principe, et grâce au “Design Thinking”, ils ont réussi à unir le design, la technologie et la simplicité pour créer des produits dont le succès n’est plus à prouver.  
• Ikea. Le fait que l’entreprise s’engage en faveur de la durabilité et qu’elle place les besoins de ses clients au centre de ses préoccupations est étroitement lié à notre méthodologie préférée. Le design thinking et ses différentes étapes sont en grande partie responsables de la croissance et de l’expansion du géant suédois.               
• Zara. Le géant du textile est presque né du design thinking : une entreprise qui propose des créations de mode à un prix abordable pour la plupart des bourses, répondant ainsi aux exigences de la société. 

En effet, si ce n’est pas déjà le cas, laissez-vous séduire par le design thinking.  Votre projet sera plus innovant, plus créatif et donc plus performant. Et vous, avez-vous mis en œuvre  la méthode du design thinking ?