Del teletrabajo a la transformación digital: claves para la nueva era.

9 minutos
Escrito por: Margarita González del Hierro
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Índice

El trabajo digital y los nuevos avances en materia tecnológica han dado lugar a todo un fenómeno social, económico y cultural: La transformación digital. En este post, surgido en colaboración con Cyberclick, analizamos el papel que tiene la comunicación visual interactiva en la transformación digital y el teletrabajo, poniendo el foco en freelances y personas emprendedoras. ¿Quieres saber más sobre la transformación digital y cómo puede ayudarte a la hora de mejorar tu manera de comunicar y relacionarte con tus clientes? Sigue leyendo.

¿Qué es la transformación digital?

En los últimos años, hemos trasladado parte de nuestra manera de trabajar y comunicarnos de lo analógico a lo digital: Pensemos, por ejemplo, en las cartas; hoy apenas enviamos cartas de forma habitual pero, en su lugar, mandamos emails. Los últimos meses han acelerado aún más esta situación para lograr una adaptación y dar un giro de gran envergadura que cubra las necesidades reales del día a día de empresas, freelances… al fin y al cabo, de todas y todos los profesionales y sus clientes.

Esta conversión ha dado lugar a un proceso de digitalización en el que, gracias a la tecnología, surgen nuevos modelos organizativos y de negocio, creando oportunidades impensables hace unos años. En este punto es donde ocurre la transformación digital, que es la consecuencia de esta situación. Así, podemos definir la transformación digital como un cambio social y económico, consecuencia del uso de tecnologías digitales. Podemos, incluso, hablar de un avance hacia la mejora continua de un proceso en particular mediante el uso de la tecnología. En este webinar nos centraremos en el aspecto comunicativo. Y quizá os preguntéis, ¿por qué deberíamos transformar la manera de comunicar o de relacionarnos con nuestros clientes?

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Del teletrabajo a la transformación digital: claves para la nueva era.

¿Por qué transformar la manera de comunicar o relacionarse con clientes?

La transformación digital es tan relevante en la actualidad que, tal y como muestra uno de los últimos informes de McKinsey, una consultora estratégica global, la práctica totalidad de las empresas, ya sean startups o negocios más tradicionales, se encuentran en un momento de adaptación y búsqueda de modelos de negocio con mayor presencia digital. ¿Por qué lo están haciendo? ¿Por qué deberíais transformar, vosotros, vuestro negocio digitalmente? ¿Por qué cambiar la manera de comunicar y relacionarnos con la audiencia?

El principal motivo es porque debemos adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestra clientela o nuestra audiencia. Es evidente que nuestro público ha cambiado de forma muy rápida en los últimos años. Ahora nos encontramos con consumidores exigentes, que buscan la personalización de los servicios, tienen curiosidad, investigan aquello que les interesa y, además, esperan encontrar buenos resultados y una satisfacción inmediata. Por ello, es momento de situar a nuestra audiencia, a nuestra clientela, como protagonista para conocer sus puntos de vista y sus necesidades. Lo que en marketing se conoce como ‘poner a los usuarios en el centro de nuestra comunicación’. Así, podremos tomar mejores decisiones y minimizar los riesgos a la vez que optimizamos nuestro tiempo y recursos. Esto nos permitirá impulsar la innovación y la productividad mientras damos mejores soluciones y experiencias a nuestro público.

Estos motivos son de especial relevancia cuando somos freelance. Si somos responsables de nuestras tareas, ingresos y facturas, ser capaces de darnos visibilidad y de interactuar de forma eficaz con nuestra propia red de contactos es de lo más relevante para lograr acercarnos a aquellos clientes que nos aportarán valor (y a los que esperamos aportar valor también gracias a nuestro producto o servicio). 

Trabajo en equipo

Aprovechemos la inercia actual para dar el salto a nuevos formatos. Saquemos partido de la situación para realizar cambios, adaptarnos y, sobre todo, mejorar el modo en que afrontamos la realidad. Es el momento de adecuar nuestras acciones a las expectativas digitales de la nueva era. Esto suena genial, ¿verdad?, pero ¿por dónde empezamos? 

¿Cómo puedo transformar digitalmente la comunicación de mi negocio de manera sencilla? 

Según un estudio publicado por The Boston Consulting Group (BCG) por encargo de Google, tener una estrategia de marketing digital puede suponer un incremento de ingresos de hasta un 20%, mientras que los costes se reducen hasta un 30%. Con este dato, sin duda, uno de los primeros puntos para abordar la transformación digital es el marketing y, por tanto, la comunicación.  

Si buscamos transformar digitalmente nuestro negocio debemos comenzar a comunicar de otro modo. ¿Y qué significa esto? Pues significa dar el salto a una comunicación visual interactiva, una estrategia con la que podemos llegar a cautivar a nuestra audiencia. Veamos algunos tips para hacerlo de manera sencilla:

Comunica mediante historias

Las personas somos seres narrativos y buscamos patrones. Es decir, ante el caos, tendemos a darle orden mediante el uso de las historias y estamos predispuestos al consumo de esas historias. La clave de que las historias nos gusten tanto no es otra que la emoción que nos provocan esas narrativas.  

La neurociencia nos da dos datos interesantes al respecto. Por un lado, nos dice que cuando escuchamos una historia, nuestro cerebro se enciende como un árbol de Navidad. Sin embargo, si escuchamos solo datos, se estimula solo una pequeña parte del córtex cerebral. Es decir, podemos oír datos pero, verdaderamente, solo podemos sentir las historias. Además, nos dice que el 95% de nuestras emociones y nuestro aprendizaje ocurren antes incluso de que seamos conscientes de ello. ¿Curioso, verdad? 

“Crear por crear no sirve de nada. Debe haber un objetivo detrás de cada contenido”

David Tomás, CEO de Cyberclick

Entonces, ¿por qué seguimos centrando todo nuestro esfuerzo en esos mensajes racionales que solo nos afectan un 5%? ¿Por qué seguimos dando datos y cifras que no solo no emocionan, sino que aburren? El cerebro necesita emocionarse para aprender, para adquirir información novedosa, para recordar. Por eso, es hora de decirle adiós a las historias aburridas y poner en práctica otra manera de comunicar aplicando el storytelling.  

Si queréis saber más sobre narrativa y storytelling, os recomendamos echar un vistazo a nuestro post sobre Storytelling

Da un enfoque positivo 

¿Sabíais que la diversión, las experiencias positivas en general, aumentan el grado de memorabilidad? Esto es así, en parte, gracias a la dopamina. Todo lo que provoca placer, la belleza, la diversión, la comida… todo ello libera dopamina en nuestro cerebro. Fijáos si es importante para nosotros que sin ella no sentiríamos ni curiosidad ni motivación. Esto significa que tendemos a memorizar más lo positivo y a olvidar lo que es más negativo para nosotros. Por eso, nuestro consejo es que mostréis el lado divertido y positivo para conseguir que tu mensaje sea más significativo.

Lo visual es clave 

Cuando tengáis vuestra narrativa lista con un enfoque positivo, llega el momento de comunicarla. Tened en cuenta que el 80% de la información que procesamos nos llega a través de la vista. Nuestro cerebro está preparado, desde un punto de vista biológico, para procesar contenidos visuales.

El lenguaje visual es el único lenguaje, además de la música, que es transversal. Todo el mundo es capaz de llegar a comprender una imagen icónica. Por ello, es algo fundamental a tener en cuenta a la hora de comunicar. Saquemos partido a nuestra naturaleza humana añadiendo a nuestras historias recursos visuales para lograr un mayor impacto

Digitalización de las empresas

Si, además, estos recursos son animados, daremos un valor añadido a todo lo que creemos. La animación nos ayudará a hacer que nuestros contenidos se recuerden hasta un 42% más. Son perfectos para jerarquizar las ideas y ayudar a que nuestro público se centre en los conceptos realmente importantes y pueda recordarlos. 

Interactúa 

Sin embargo, incluso cuando un contenido es visual, puede llegar un momento en que pase desapercibido, en que se una a la saturación de contenidos actual. Plantearos, por ejemplo, ¿qué soléis hacer mientras estáis viendo una serie o un programa relajadamente en la televisión o en el pc? ¿Cuántas veces estáis, a la vez, con el móvil en la mano? Esto sucede porque nos encanta ser parte de la comunicación. Por eso, tenemos que conseguir que nuestra audiencia pase de estar mirando a estar actuando. ¿Cómo? Creando contenidos digitales interactivos con los que la audiencia se relacione de una forma totalmente viva. Es decir, que pueda tocar, interaccionar, jugar con la información; que sea un reto o arroje respuestas, en definitiva, que ese contenido esté vivo. ¿Por qué? Porque de esa manera la interactividad ayudará a que nuestro contenido sea memorable, motivante y facilite el recuerdo.

Con estos tips, conseguiremos una comunicación visual interactiva que nos ayudará en nuestro camino de transformación digital. Así, podemos transmitir nuestros mensajes eficazmente, enganchar a inversores, clientes y compañeros y podemos romper esa primera barrera de la atención para lograr que lo que transmitimos sea mucho más memorable. 

Crea una estrategia de contenidos 

Si queremos comunicarnos, de un modo no intrusivo, con nuestras personas usuarias para acompañarlas durante el proceso global de compra, podemos optar por inbound marketing. En este sentido, los contenidos y la estrategia de comunicación son clave para el éxito. 

Como comenta David Tomás, CEO y cofundador de Cyberclick, “Crear por crear no sirve de nada. Debe haber un objetivo detrás de cada contenido”. Debemos entender perfectamente el viaje del consumidor, en qué momento se encuentra y lo que le debemos ofrecer en cada momento. Cada envío que le hagamos al potencial cliente debe tener una intención y nutrir al usuario para que cada vez se acerque más al momento de la decisión de compra.

Herramientas para la transformación digital

Si nos encontramos en un proceso de transformación digital, tomar una estrategia de inbound marketing es todo un acierto para mejorar nuestros procesos de captación, conversión, venta y fidelización. En cada momento, tenemos que entender el proceso para poder adaptar nuestros contenidos a esta realidad en forma de viaje del usuario.  En este sentido, podemos hacer uso de una serie de herramientas que nos ayudarán con la comunicación en nuestra transformación digital. 

Pasa el ratón sobre cada icono para descubrir más sobre estas cuatro herramientas geniales.

Airtable 

Airtable, nos permite crear bases de datos para organizarnos de forma visual e intuitiva con todo nuestro equipo. Podemos organizar ideas, proyectos y mucho más, incrementando nuestra productividad de una forma muy simple y eficiente. 

Notion 

Notion es una herramienta de gestión y organización que se basa en un cuaderno digital súper versátil. Podemos emplearlo para crear listados de tareas, organizarnos mediante kanban, registrar notas de reuniones, crear datarooms e, incluso, crear nuestro CRM. Todo de forma colaborativa.

Slack 

Es posible que ya emplees slack. Es una de las principales soluciones para comunicarnos en tiempo real con nuestro equipo. Crea canales de comunicación, comparte archivos, haz videollamadas. Todo en un mismo lugar.

Genially 

Si hay una herramienta versátil, esa es Genially. Nos permite crear toda una nueva dimensión de contenidos, plagados de interactividad, animación e integración de diferentes plataformas, sin necesidad de conocimientos de diseño ni de programación. En ella, encontraréis más de mil plantillas listas para usar y desatar la comunicación. 

¿Qué contenidos me ayudarán con la transformación digital?

Hemos visto herramientas geniales pero, ¿qué tipo de contenidos podemos utilizar en cada momento? En esta infografía sobre inbound marketing podemos descubrir cómo lograr que nuestras creaciones realmente cautiven, enamoren y que, además, sean accesibles desde cualquier lugar. Podéis aprender a realizar esta misma creación siguiendo el tutorial incluido en el webinar Del teletrabajo a la transformación digital: claves para la nueva era.

Con estas pinceladas, estamos listos para comenzar a preparar nuestra estrategia de inbound marketing. Si queréis más información sobre estos contenidos, podéis encontrar un artículo súper interesante de David Tomás en nuestro blog en el que nos cuenta las claves del Inbound Marketing, no os lo podéis perder. 

Esperamos que os haya gustado este post, en el que hemos visto cómo mejorar nuestra comunicación en el proceso de transformación digital y cómo Genially es una gran herramienta para lograrlo.

Si tienes cualquier pregunta o sugerencia no dudes en contactarnos por redes sociales haciendo uso del hashtag #AskGenially o comentando en este post.

Un saludo de todo el equipo de Genially. ¡Hasta pronto!

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